重庆北部妇产医院开展提高服务意识与沟通能力培养专题培训

新年伊始，医院将全面提高全院医护人员服务意识的管理工作，作为2018年开年的第一件大事，1月份医院特邀专业从事医护人员培训机构的老师，对全院医护人员、保洁阿姨、月嫂、安保和后勤服务人员，分两批各三个下午的时间，进行了中高端医院的服务理念、服务模式、职业形象以及沟通能力与技巧、团队合作等知识的系统培训。 

培训老师通过讲解国内外先进医疗服务机构的人性化服务特色、亮点和服务理念的新进展、新观念，向大家介绍了医疗服务机构这个特殊行业，尊重患者、服务患者的辩证关系，患者服务需求的特殊性，用心为患者提供温馨医疗服务的重要意义。同时他还列举了大量常见的优劣事例，对比讲解了医疗服务中我们中高端医院，应该呈现给患者的服务理念，职业形象，以及在实际工作中要注重医患沟通的技巧等等知识。还组织大家分成10个小组，模拟进行团队协作操作配合的实际演练，使大家进一步理解了团队协作重要性的深刻内涵。

我院自2014年建院以来，始终将“一切以病人为中心”作为办院宗旨，以改善妇儿看病就医感受为目标，不断提升服务质量，将每个员工的服务表现纳入年度绩效考核中，极大地规范了医务人员的服务行为，促进了服务质量全方位的改善和提高，逐步赢得了来院就医妇女儿童的一致认可和好评，病人就医满意度高。

此次培训为全院员工系统而全面地提升优质服务的理念、礼仪和技能，必将进一步促进在现有服务水平基础上，树立更加积极主动的职业心态，适应医院发展的需要，促使我院优质服务品质迈上一个新台阶，将更加体贴、温馨的医疗服务呈现给广大妇女儿童。